FAQ – Questions fréquentes | Literie & Déco et Moi

Bienvenue sur notre page de questions fréquentes ! Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison, les retours et nos services sur mesure. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler. On est toujours là pour vous aider 😊

🚚 Livraison

Combien de temps prend la livraison au Québec ?

La livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables selon votre région. Certains produits peuvent être expédiés directement de nos fournisseurs, ce qui peut légèrement faire varier les délais. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande, pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada pour toute commande de 100 $ et plus. Nous expédions avec des transporteurs fiables comme GLS Canada et UPS, peu importe votre province.

🛏️ Produits

Offrez-vous des draps pour lits électriques (ajustables) ?

Absolument, c'est même notre spécialité ! Nous offrons des draps conçus spécifiquement pour les lits électriques, incluant les formats queen divisé et king divisé. Nos draps sont pensés pour suivre les mouvements du lit sans se détacher, grâce à des bonnets profonds et des élastiques renforcés. Pour un ajustement parfait, nous recommandons des tissus flexibles comme le coton ou le bambou, et nous pouvons adapter les dimensions selon votre matelas. N'oubliez pas d'ajouter 5 à 7 cm à la hauteur de votre matelas pour calculer la bonne profondeur de bonnet !

Vos produits sont-ils fabriqués au Québec ou au Canada ?

Une grande partie de nos produits est conçue et fabriquée ici, au Québec ou au Canada. Nous travaillons avec des fabricants de confiance comme Brunelli, Colcha Linens, Livia, Chêne-Sasseville et Cuddle Down. Privilégier l'achat local, c'est au cœur de notre mission. Plus de 85 % des Québécois considèrent que soutenir les produits d'ici est essentiel pour notre économie, et nous partageons cette conviction à 100 % !

Quelle est la différence entre le coton et le bambou ?

Le coton est un classique : respirant, durable et facile d'entretien. Le bambou (rayonne de bambou) se distingue par sa douceur exceptionnelle et ses propriétés thermorégulatrices, ce qui en fait un excellent choix pour les personnes qui ont chaud la nuit ou qui ont la peau sensible. Les deux matières sont naturellement hypoallergéniques. Si vous hésitez, nous pouvons vous envoyer des échantillons de tissu pour vous aider à choisir !

📦 Commandes

Puis-je modifier ma commande après l'achat ?

Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par courriel ou par téléphone pour effectuer toute modification. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, alors il vaut mieux ne pas tarder. Pour les produits sur mesure, le délai de confection est d'environ 2 semaines.

🔄 Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours. Les articles doivent être retournés dans leur état original : non lavés, non utilisés et dans leur emballage intact. Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent malheureusement pas être retournés. Les produits confectionnés sur mesure sont des ventes finales, sauf en cas de défaut de fabrication.

Comment fonctionne un retour ?

C'est simple ! Contactez-nous et nous vous enverrons un bon de retour préaffranchi par courriel. Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans un point de service ou planifier un ramassage avec notre transporteur. Le remboursement est traité dès la réception et l'inspection de l'article retourné.

⭐ Service et sur mesure

Offrez-vous des produits sur mesure et peut-on visiter votre salle de montre ?

Oui et oui ! Nous offrons des solutions sur mesure adaptées à vos dimensions et besoins spécifiques, que ce soit pour un lit ajustable, un matelas de format non standard ou un projet déco particulier. Nous pouvons aussi vous envoyer des échantillons de tissu pour vous aider à faire le bon choix avant de commander. Notre salle de montre située à Cowansville, Québec est accessible sur rendez-vous. Pour nous joindre, appelez-nous au 438-493-6814 ou écrivez-nous à serviceliteriedeco@outlook.com. On a hâte de vous accueillir ! 💛