Politique de remboursement

RETOUR NOËL

 Politique de retour – Noël 

Période prolongée pour les cadeaux de Noël
Si vous offrez un cadeau de Noël (literie, jeté, coussin décoratif, housse de couette, etc.), vous bénéficiez d’un délai prolongé de retour.

Échéance
Les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours après le 24 décembre.

Conditions d’admissibilité
Le produit doit :
• être dans le même état que lors de la livraison;
• avoir son emballage d’origine intact;
• ne pas avoir été utilisé ni lavé;
• ne présenter aucune odeur ni trace d’usage;
• inclure toutes les étiquettes et emballages d’origine.

 Avant tout retour (obligatoire)
Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir les instructions :
• Courriel : serviceliteriedeco@outlook.com
 • Téléphone : (438) 493-6814




POLITIQUE DE RETOUR

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours après leur réception. Après ce délai, ils ne seront malheureusement plus admissibles à un échange ou un remboursement. Pour retourner un ou des articles aux fins de remboursement, vous devez avoir votre numéro de commande ou preuve d'achat. Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les duvets, oreillers, protège-matelas, protège oreillers , surmatelas et ensembles de draps ne sont pas retournables , ni remboursables.

Pour donner droit à un remboursement, tous les articles retournés doivent être dans leur état original et pour les articles de literie, ils doivent être tels que reçus, non lavés et dans leur emballage original.

LIVRAISON ET RETOUR GRATUIT SUR COMMANDE DE 100.00$ ET PLUS*

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter  par courriel. Par la suite, vous recevrez un bon préaffranchi par courriel, et que vous devrez imprimer et coller sur le paquet de retour, tout en vous assurant que l'emballage est adéquat.


Ventes en gros (entreprises) : Les retours sont à la charge du client.

Échange ( si applicable)

Pour un échange suite à une erreur du client sur sa commande, les frais de retour et d'expédition sont a la charge du client.

Si il y erreur de notre part sur votre commande nous assumerons les frais de retour et de livraison.

Remboursement (si applicable)

Lorsque le matériel que vous souhaitez retourner sera reçu et inspecté par notre équipe, nous vous ferons parvenir un courriel vous indiquant la réception de l'article et nous vous aviserons de l'acceptation ou non de votre remboursement. Si votre demande de remboursement est approuvée, nous créditerons le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Ceci se fera dans les 15 jours ouvrables après notre approbation.

Code de réduction

Veuillez prendre note que nous ne pouvons pas rembourser la valeur d'un code de réduction sur une commande qui a été effectuée avant ou après la période d'activation d'un code promotionnel.

Articles en solde 

Seulement les articles qui ont été achetés au prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles achetés en solde ou dans la section AUBAINE ne sont pas admissibles au remboursement, cependant ils peuvent êtres échangés. Les articles confectionnés sur mesure et les articles fait au Québec  ne sont pas échangeables et ne sont pas remboursables.

FOIRE  AUX QUESTIONS:

Q: Facturez-vous des frais supplémentaires pour recevoir ma commande ?
R: Non, nous ne demandons jamais de frais supplémentaires pour que vous receviez votre commande.

Q: Que dois-je faire si je reçois un courriel me demandant mes informations personnelles et de l'argent pour recevoir ma commande ?
R: Ne répondez pas au courriel et ne fournissez jamais vos informations personnelles ou de l'argent. Contactez-nous immédiatement pour nous informer de la situation.

Ne partagez jamais vos informations personnelles avec des tiers et ne les envoyez jamais par courriel. Utilisez des méthodes de paiement sécurisées.

❓ Foire aux questions – Transparence & engagement

Est-ce que tous vos produits sont fabriqués au Québec ?

Non. Bien que tous nos produits soient soigneusement sélectionnés pour leur qualité, ils ne sont pas tous fabriqués au Québec.

D’où proviennent vos fournisseurs ?

Tous nos fournisseurs sont québécois ou canadiens. Nous travaillons avec des entreprises locales qui partagent nos valeurs de qualité, de durabilité et de savoir-faire.

Pourquoi certains produits sont-ils fabriqués à l’extérieur du Québec ou du Canada ?

Certains produits peuvent être fabriqués ailleurs dans le monde selon les matériaux spécifiques, les techniques de fabrication ou le savoir-faire requis, tout en respectant des standards élevés de qualité.

Votre entreprise encourage-t-elle l’achat local ?

Oui, absolument. Encourager l’économie locale fait partie de nos priorités. Lorsque cela est possible, nous privilégions des produits conçus et fabriqués au Québec ou au Canada.

Quelle est votre priorité dans le choix des produits ?

Notre priorité est de vous offrir des produits durables, confortables et de grande qualité, tout en maintenant une approche transparente et responsable.

Êtes-vous transparents sur l’origine des produits ?

Oui. Nous croyons fermement à la transparence et nous nous engageons à fournir une information claire sur l’origine de nos produits afin que vous puissiez faire un choix éclairé.